¡HOLA MIS QUERIDAS, BIENVENIDAS!
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Política de Cambios y Devoluciones
I. Clasificación de productos
Los productos de “CREACIONES EUNICE DURAN JORQUERA SPA”:
Productos sujetos a devolución: son aquellos productos que conforman todo de Zapatos, carteras y accesorios para la mujer.
Corresponde a la generalidad de los productos que “CREACIONES EUNICE DURAN JORQUERA SPA” comercializa.
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.
Se considerará como falla o defecto (Indicar las fallas por la cual los clientes de Zapato soñado podrían solicitar cambios o devoluciones. Guíate por los ejemplos del 1 al 3
Procedencia de la garantía
Improcedencia de la garantía legal
Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o cualquier otro motivo.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
En las devoluciones se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de “CREACIONES EUNICE DURAN JORQUERA SPA”
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico ventaszapatosonado@gmail.com
Documentos a presentar:
Para el cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
II. Derecho de Retracto
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar el medio de contacto indicado anteriormente (correo electrónico) y siempre que “CREACIONES EUNICE DURAN JORQUERA SPA” haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:
No podrá ejercerse este derecho cuando:
El producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Todas las ventas en promoción o descuento son finales y no tienen cambios o devoluciones.
A fin de dar lugar a las devoluciones, “CREACIONES EUNICE DURAN JORQUERA SPA” procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.
“CREACIONES EUNICE DURAN JORQUERA SPA” se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 48 hrs la comunicación del retracto (plazo máximo).
Si el motivo del retracto es “por gusto”, el cliente debe costear el envío, tanto del producto devuelto como del nuevo.
Modificación de la compra antes de la entrega: En caso de haberse realizado una compra, sin aún no se ha recibido el producto, y se quisiese modificar, se podrá solicitar dichos cambios en el pedido, dentro de las 48 horas hábiles desde tu compra. Escríbenos al email ventaszapatosonado@gmail.com indicando tu número de pedido y el cambio que te gustaría hacer. Te daremos las indicaciones para abonar la diferencia de precio en caso que el producto seleccionado tenga un valor superior.
En caso de tener a la venta productos de uso personal, una vez solicitados, no podrán cambiarse ni devolverse.
III. Responsabilidad
“CREACIONES EUNICE DURAN JORQUERA SPA” se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar a la piel de sus compradores y usuarios producto de alergias que le puedan provocar algunos de los materiales con los cuales son fabricados los productos. Para evitar lo anterior, la empresa se obliga a informar los materiales que se encuentran compuestos estos productos a fin de informar a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.
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